SaaS型営業DX支援ツールSales Crowd（セールスクラウド）不具合に関するよくあるQ&A集

2025-05-21

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マイク、スピーカーの設定方法はこちらです！

マイク・スピーカーの基本設定

SaaS型営業DX支援ツールSales Crowd（セールスクラウド）のIP電話でマイク／スピーカーが使えないとき｜… SaaS型のIP電話サービスSales Crowd（セールスクラウド）でマイク／スピーカーが使えないときの設定方法をご案内します！※SaaS（Software as a Service）型とはインター…

よくあるQ&A

SCのみ、相手に声が届きません、マイクが使えません（Windows）・・・

「SC以外はUSBヘッドセットを使って通話できるのに、SCだけ、相手に声が届きません（相手の声が聞こえません）」という場合の対処法です！

基本の対処①の通りに対処する
外付けスピーカー、外付けカメラなどを外す（音声デバイスはUSBヘッドセットのみ残す）
BluetoothをOFFにする
スタートボタンを右クリック＞デバイスマネージャー＞「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」内のすべてのデバイスをアンインストールしてパソコンを再起動する＞その際にUSBヘッドセットを挿し直す
スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞音量ミキサー＞Google Chrome＞マイク、スピーカー両方ともUSBデバイスを指定する
拡張ハブは使わない、変換アダプタを使用している場合は予備のものなどで交換してみる
Chromeでマイクを許可した後、USBヘッドセットを使用するデバイスとして指定する
SCを開き直してテストコールする

基本の対処

ブラウザエラーが発生したときのクライアント向け簡単対処法 Chromeブラウザを利用中、読み込み中のまま動かない、重すぎて何度も固まってしまう・・・といったことがあると思います。ここではごく単純なエラーの最も基本的な対処…

SCサウンド設定

SCのみ、相手に声が届きません、マイクが使えません（Mac）・・・

「SC以外はUSBヘッドセットを使って通話できるのに、SCだけ、相手に声が届きません（相手の声が聞こえません）」という場合の対処法です！

基本の対処①の通りに対処する
外付けスピーカー、外付けカメラなどを外す（音声デバイスはUSBヘッドセットのみ残す）
BluetoothをOFFにする
アップルアイコンをクリック＞システム設定＞サウンド＞マイク、スピーカー両方ともUSBデバイスをクリックする（すでに選択済みであってもクリックする）
拡張ハブは使わない、変換アダプタを使用している場合は予備のものなどで交換してみる
Chromeでマイクを許可した後、USBヘッドセットを使用するデバイスとして指定する
SCを開き直してテストコールする

基本の対処

SCサウンド設定

通話は問題なく行えるのですが、コール音と保留音だけが聞こえません・・・

原因はさまざまにあるのですが、まず最初に試したいのは以下です。

①パソコンを再起動する
②セキュリティソフトを停止する／アンインストールする＝セキュリティ対策ソフトを一時的に停止する
③ブラウザに入っているセキュリティ関連、広告ブロック関連の拡張機能を削除する＝Google Chromeの拡張機能を無効にする
④ブラウザの【全期間】の閲覧履歴データの削除（閲覧履歴／Cookie／キャッシュ）を行う＝エラー時の基本的な対処法
⑤ブラウザを終了させる

Mac＞Google Chromeを終了する＞左上＞強制終了＞Google Chrome＞強制終了

Windows10／11＞Google Chromeを終了する＞スタートボタン右クリック＞タスクマネージャー＞「Google Chrome」右クリック＞タスクの再起動＞Google Chromeを再度起動する

※特にウイルスバスターとマカフィーをご利用の方に多い不具合ですが、その他のセキュリティソフトの場合も対処を試してみましょう！

詳細はこちら

クラウドIP電話システムでコール音および保留音だけが鳴らないときの原因と対処法クラウドIP電話システムで保留音、コール音、発信音が聞こえない一方で、通話相手の声は正常に聞こえるという問題が発生する場合、原因は複数考えられます。考えられる…

【発信】や【切電】を押しても色が変わらないことがあります・・・

色は変わらないが機能はしている：ページが完全に読み込まれていない状態のため、一度架電をストップして画面を読み込み直してみましょう。ただしリストでオートコールを使用している場合、読み込み直すとリストの先頭に戻ってしまうため読み込むタイミングにご注意ください。登録前の場合は必ず登録後に行なってください。＞＞Ctrl（⌘command）＋shift＋Rキー

色は変わらず、機能もしない：一度Sales Crowd（セールスクラウド）をログアウトし、再ログインしてみましょう。またポップアップとリダイレクトがブロックされている場合は必ず許可しましょう。

※ログアウト＞＞右上の自分の名前にカーソルを合わせて「ログアウト」をクリックします。タブを✕で閉じてもログアウトにはなりません。

不具合を繰り返す場合は基本の対処法をお試しください。

基本の対処法

ポップアップとリダイレクトは許可しましょう

「ポップアップとリダイレクト」設定の手順と解説ポップアップとリダイレクトの基礎知識の共有、Webサイト上で許可、ブロックする方法、Google Chromeブラウザの便利な設定までを解説します！ポップアップとリダイレク…

リスト名で検索しましたが、その検索結果をクリックしても反応しません・・・

ポップアップとリダイレクトをブロックしていないか確認しましょう！

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「不正な遷移・・・」と表示されます

「不正な遷移」の表示はタイミングによって原因と対処が違います。
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結果登録をせずに画面遷移してよろしいですか？
※結果登録前に不正な遷移を行うと、架電結果が登録されません。
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切電前にこちらから切電ボタンを押そうとしたり、登録完了して次へすすもうとした場合に「不正な遷移」の表示が出るように設定されています。
※営業電話ではこちらから切電することがNGであるため。

ただし架電結果が留守番電話や自動アナウンス、ビジートーンなどでこちらから切電することもあるかと思います。その場合は【OK】を押下して次へすすみましょう。

もしアサインシステムから【アプローチ画面へ】をクリックしてもリストが開かない、先に進めない場合はリストの紐付けができていない可能性がありますので担当者に問い合わせる必要があります。

またポップアップとリダイレクトをブロックしてしまっている際にも同様にリストが開けなくなりますので必ず許可しましょう。

ポップアップとリダイレクト

「想定外の例外のためWeb Phoneは使用できません」と表示されました・・・

まずはキャッシュクリア、次に基本的な対処を試してください。それでも改善しない場合はアカウントに問題がないか担当者に確認してください。

キャッシュクリア

【画像付】Chromeのキャッシュクリア、ログイン、更新方法を解説｜超！初心者向け簡単ガイド Google Chromeでキャッシュクリアをしてアカウントに再ログインし、最新の状態に更新する方法を解説しています！ 5分程度で終わるので1つずつやってみましょう！ STEPそ…

基本的な対処法

「PCにマイクが接続されていない可能性があります」と表示されます・・・

”AdBlock”や”AdGuard”といった広告ブロック系全般、またはマカフィー® ウェブアドバイザーやウイルスバスター、ノートンなどセキュリティ系全般の拡張機能を削除して、全期間、すべて（パスワードマネージャー以外）にチェックを入れた状態でのキャッシュクリア、サイトデータと権限の削除を行って、Chromeを最新に更新してから再度SCを開き、”マイク”や”ポップアップとリダイレクト”の許可といった設定を見直していってください。

下記「ブラウザエラーが発生したときのクライアント向け簡単対処法」内「基本の対処①」と「②Google Chromeの拡張機能を無効にする」に詳しい手順が書いてあります。

参考

「電話サーバーと接続が切れているため～」とエラーが表示されました・・・

まずはキャッシュクリア、次に基本的な対処を試してください。それでも改善しない場合はアカウントに問題がないか担当者に確認してください。

キャッシュクリア

基本的な対処法

基本の対処を行っても「電話サーバーと接続が切れているため～」とエラーが表示されて架電ができません・・・

同じクライアント、同じリストで架電しているアカウントがあり、全員が同様の不具合でリストが開けない、または発信できない場合はクライアントまたはリストの設定に問題があるかもしれませんので担当者に問い合わせましょう。

※不具合が起きているAさんのアカウント①。まずはBさんのアカウント②から同一のクライアント／リストを開いて動作確認する。次にBさんのパソコンからアカウント①にログインし、同一のクライアント／リストを開いて動作確認する。問題がクライアント／リストにあるのか、Aさんのパソコンやブラウザ側にあるのかを突き止めます。

自分のアカウントで、クライアントAのリストは問題なく開けるが、クライアントBは開けない、という場合は担当者に問い合わせてリストの紐付けと権限を見直してもらいましょう。

ご自身のGoogleアカウントで、アカウント①（またはゲストモード）では問題なく架電できるが、アカウント②では架電できないという場合は広告ブロック系、セキュリティ系、その他不要な拡張機能を削除し、Chromeを最新に更新できているか、閲覧履歴データの削除を行う際に必要な選択ができているか、プリロードとグラフィックアクセラレーションを無効にできているか、基本の対処法のSTEP通りにブラウザの設定をもう一度見直しましょう。

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発信を押してもまったく反応しないです／「電話サーバーと接続が切れているため～」と表示され、再読み込みやキャッシュクリアをしても発信できません・・・

基本の対処「ブラウザエラーが発生したときのクライアント向け簡単対処法」を試しても、アサインを変更してもまったく発信できないときはセキュリティソフトや、拡張機能の確認をする必要があります！

「ZEROウイルスセキュリティ」を入れている場合に「ディープネットワークモニター」が有効になっていると問題のないページもブロックされてしまい、ブラウザやWEBアプリケーションが正常に機能しなくなることがあります。

【ZEROウイルスセキュリティ】＞設定＞全般＞「ディープネットワークモニターを有効にする」のチェックを外す＞スタートボタン右クリック＞タスクマネージャー＞「Google Chrome」右クリック＞タスクの再起動＞Google Chromeを再度起動する＞SCに再ログインしてテストコールを行う

その他セキュリティソフトが通信をブロックしている可能性がある場合はソフトを一度停止してみましょう！

また、AdBlock”や”AdGuard”といった広告ブロック系全般、またはマカフィー® ウェブアドバイザーやウイルスバスター、ノートンなどセキュリティ系全般の拡張機能を削除してください。

下記「ブラウザエラーが発生したときのクライアント向け簡単対処法」内「②Google Chromeの拡張機能を無効にする」と「③セキュリティ対策ソフトを一時的に停止する」に詳しい手順が書いてあります。

参考

SCの架電先詳細ページが正常に表示されません・・・

発信／切電、結果登録、架電履歴など通常であれば表示されるはずのボタンやタブが正常に表示されないということですね！

もし、他の人が開いてみても表示に不備がある、という場合はリストの設定を担当者に見直してもらいましょう。

※「正常に表示されない」にもいろいろなパターンがあるので、スクショ通りでないこともありますが、確認方法と対処法は変わりません。

そうではなく、自分（相談者）のみ不具合が発生している、他の人は正常に開けているようだ、という場合は、基本的な対処をしてください。

「ブラウザエラーが発生したときのクライアント向け簡単対処法」内の「基本の対処①」を行い、改善しない場合のみ「基本の対処②」「改善しないとき」へすすんでください。

基本的な対処

架電結果に文字起こしがないです・・・（または架電結果と文字起こしが正常に紐づいていない）

切電前に架電結果を登録してしまうと文字起こしの記録と架電記録が正常に紐付けされません。この場合は次の架電先の記録に紐づいてしまうなどしているので、担当者に確認してください。また切電前に結果登録をするのは絶対にNGと覚えておきましょう！

リアルアイムでも文字起こしされない場合は、文字起こしをONにできているか確認し、一度ログアウト＞再ログインしてテストコールしてみましょう。

それでもできない場合は担当者に確認して別のクライアントでもテストコールを試してみてください。

※まれに、SCのサーバー不具合により一部のアカウントまたはクライアントで文字起こしができなくなることがあります。その場合も担当者に状況を報告してください。

キャッシュクリアもおすすめです！

文字起こしOFFにする／ONにするボタンが表示されません・・・

デフォルトで文字起こしは常時ONになっています。

右下に文字起こしのポップアップが出て、会話がふきだしで表示されていれば問題なく動作しています。また、文字起こしがしっかり残っているかどうか、架電内容をダウンロードして確認することが可能ですので、必要なときは担当者に依頼しましょう。

また、もしOFFにしたい（ONに戻したい）ときは、SCの管理者画面に入ってON／OFFを切り替える必要がありますので、文字起こしをOFFにする／ONにする必要があるときには管理者画面に入れる担当者に相談してください。

何件架けてもすべてワンコールで切れてしまう、もしくは不正な電話番号の為発信できませんと表示されてしまいます・・・

不備で電話番号が入っていなかったり、フリーダイヤルが続いてしまっている可能性がありますので、5〜7件「利用不可」が続く場合は担当者にリストの確認をしてもらってください。

SCから音声をダウンロードして再生する際、MacのQuickTime Playerでは保留音の後の音声が再生されません。どうしたらいいですか？

質問背景の補足：MacのApple Music、及びWindows Media Playerでは再生可能ですが、質問者はMac環境であり、尚且つ「倍速」で音声を再生したいという背景があり、Apple Musicでは倍速に対応していないため別のアプリを探す必要がありました。

質問内容から予測の範囲にはなりますが、エンコード方式の違いやメタデータの解釈の違い、あるいは保留音とその後の音声が別々のセグメントとして格納されていることが原因でQuickTime Playerでは結果的に再生が途中で終わってしまう、という現象に繋がっている可能性が高いと考えられます。

Chrome上でダウンロードした音声をそのままドラッグしてタブに入れ、ブラウザで再生することで解決します！
倍速再生にも対応しており、︙をクリックして再生速度を選択できます。

アプリを使って倍速再生したい場合は、今回無料のFinal Video PlayerとFig Playerで動作確認済みです！
※有料のプロ版もありますが、倍速再生は無料でできます。

Final Video Player
保留音の前後を含めた正確な収録時間が表示され、音声にも問題なく、倍速再生にも対応しています。

Fig Player
表示されている音声の収録時間は保留音前までのものとなっていましたが、再生は保留音後も含めて問題なく行われ、倍速再生にも対応しています。表示時間の分断についてはメタデータの読み取りや処理方法の違いが原因であると考えられますが、それ以外に特段の問題は確認されませんでした。

Apple MusicやMP3の再生に特化したアプリでは「エンコード方式の違いやメタデータの解釈の違い、あるいは保留音とその後の音声が別々のセグメントとして格納されている」といった問題を柔軟に処理できますので、Final Video PlayerまたはFig Player、その他App Storeにあるアプリを利用してください。

※倍速再生が不要な場合は純正のApple Musicがおすすめです。

Windowsを使っています。架電中、例えば相手の話し声が非常に小さくボリュームを上げていると保留音が非常に大きくなってしまうといったことがあります。音声を均一化する設定はありますか？

音量の感じ方は個人差があるため調節しながらすすめるしかありませんが、いくつか設定をご案内します。

ラウドネスイコライゼーション／ラウドネス等化の設定をしてみてください。また、通信のタブでは「何もしない」を選択してください。

Windows10＞スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞サウンドコントロールパネル＞再生タブ＞使用中のスピーカーを選択＞プロパティ＞レベルタブ＞音量とミュートの確認＞拡張設定＞【ラウドネス等化】にチェックを入れる＞詳細タブ＞サンプルレートとビットの深さを「32ビット、48000Hz」に設定する＞排他モードのチェックをすべて外す＞適用＞OK＞録音タブ＞使用中のマイクを選択＞プロパティ＞聴くタブ＞【このデバイスを聴く】のチェックを外す＞レベルタブ＞音量とミュートの確認＞バランス＞左右のバランスを調節＞詳細タブ＞排他モードのチェックをすべて外す＞適用＞OK＞通信タブ＞【何もしない】にチェックをいれる※自動調節OFF＞適用＞OK

Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞サウンドの詳細設定＞再生タブ＞使用中のスピーカーを選択＞プロパティ＞レベルタブ＞音量とミュートの確認＞拡張設定＞【ラウドネスイコライゼーション】にチェックを入れる＞詳細タブ＞サンプルレートとビットの深さを「32ビット、48000Hz」に設定する＞排他モードのチェックをすべて外す＞適用＞OK＞録音タブ＞使用中のマイクを選択＞プロパティ＞聴くタブ＞【このデバイスを聴く】のチェックを外す＞レベルタブ＞音量とミュートの確認＞バランス＞左右のバランスを調節＞詳細タブ＞排他モードのチェックをすべて外す＞適用＞OK＞通信タブ＞【何もしない】にチェックをいれる※自動調節OFF＞適用＞OK

アプリごとの音量とデバイスの基本設定も見直しておきましょう！

Windows10＞スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞入力／出力それぞれの音量を確認する＞入力／出力どちらもUSBデバイスを選択する＞【アプリの音量とデバイスの設定】から【Google Chrome】の音量をチェックする＞Google Chromeのデバイスが【既定】または空白になっている場合、ヘッドセットなど使用したいデバイスを手動で選択する

Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞入力／出力それぞれの音量を確認する＞入力／出力どちらもUSBデバイスを選択する＞【音量ミキサー】から【Google Chrome】の音量をチェックする＞【Google Chrome】をクリックする＞Google Chromeのデバイスが【既定】または空白になっている場合、ヘッドセットなど使用したいデバイスを手動で選択する

※ヘッドセットのコードに音量調節のダイヤルやボタンがついている場合、あまりそちらで細かな調節は行わないようにし、サウンド設定画面やタスクバーのスピーカーアイコンから音量を調節するようにしましょう。

その他

使用しているヘッドセットが安価な場合は特定の周波数帯域が強調されたり、音量がバラつくことがあります。

アクティブノイズキャンセリング（ANC）搭載ヘッドセットは、周囲の音を抑えるため音声信号を調整し、一部の音声が聞こえづらくなったり大きな音が強調される場合があります。

Bluetooth接続のヘッドセットを利用している場合は、音声通話中に通信モード（HFP）が有効になると、マイク使用の代わりにスピーカーの音質やダイナミックレンジが低下して音量が不均一になることがあります。さらに、Bluetooth接続は有線接続と異なり、通信環境により音質や音量が不安定になる場合があります。

1件の架電時間が長くなると途中で音が切れてしまったり、切電されてしまったりします・・・

短い会話（1〜2分程度）ではあれば問題ないが、5分、10分と長くなると接続が切れてしまう、という問題は、たいていネット回線です。現在までいただいたご報告の相談者は全員NURO光利用者でした。下記の記事でパケロスと、そのテスト方法をご確認ください。

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【NURO光パケロス問題】原因と確認方法&解決策を解説 NURO光でリモートワークをしているみなさまからお問合せの多かった「接続が切れる」「安定しない」といったご相談に関して、原因と対処法をご案内します！ただし対処法…

Windowsを使っています。つい先日まではできていたのに、突然マイクと音声が拒否されてしまって、STEP通りに設定を変更しようとしてもまったく読み込まれません・・・

OSを更新できていない場合は最新に更新してパソコンを再起動してから入室できるか試してください。

更新後のタイミングでオンラインミーティングが利用できなくなった場合は最新の更新プログラムをアンインストールするか、システムの復元を行ってみてください。

※ただし、システムの復元はサウンド設定やドライバーの見直しをすべて行ったあとの最終手段です。システムに重大な変更を加えるため、慎重に実行してください。

更新プログラムのアンインストール方法
Windows10＞スタートボタン＞設定＞更新とセキュリティ＞Windows Update＞更新の履歴＞更新プログラムをアンインストールする＞直近の更新プログラムから、プログラム名の右側にあるアンインストールをクリックしていきます＞「アンインストール済み」と表示されたら完了です＞「再起動が必要です」と表示された場合はパソコンを再起動してください＞ルームに入室できるか確認してください＞していない場合は他のプログラムもアンインストールしてみましょう

Windows11＞スタートボタン＞設定＞Windows Update＞更新の履歴＞更新プログラムをアンインストールする＞まずは直近の更新プログラムから、プログラム名の右側にあるアンインストールをクリックしていきます＞「アンインストール済み」と表示されたら完了です＞「再起動が必要です」と表示された場合はパソコンを再起動してください＞ルームに入室できるか確認してください＞できない場合は他のプログラムもアンインストールしてみましょう

システムの復元方法
※プログラムのアンインストールよりも注意が必要な作業です。よく調べた上で慎重に行ってください。
※復元ポイントを作成できていなかった場合はまず更新プログラムのアンインストールで対応してみましょう。
※更新プログラムのアンインストールで解決しなかった場合にシステムの復元を検討してください。
Windows10＞スタートボタン＞設定＞システム＞詳細情報＞システムの保護＞システムの復元＞OK＞次へ＞別の復元ポイントを選択する＞ここで不具合が出る前の日付を選択する＞「他の復元ポイントを表示する」という項目がある場合はチェックを入れる＞「削除されるプログラムとドライバー」ボックスと「復元が見込まれるプログラムとドライバー」ボックスを確認して問題がなければ閉じる＞適切な復元ポイントを選択したことを再度確認する＞次へ＞内容の最終確認をする＞完了＞はい＞システムの復元の準備をしています………＞そのまま待っていると自動的に再起動する＞起動後「システムの復元は正常に完了しました。」と表示されていれば完了＞ルームに入室できるか確認してください

Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞バージョン情報＞システムの保護＞システムの復元＞OK＞次へ＞別の復元ポイントを選択する＞ここで不具合が出る前の日付を選択する＞「他の復元ポイントを表示する」という項目がある場合はチェックを入れる＞「削除されるプログラムとドライバー」ボックスと「復元が見込まれるプログラムとドライバー」ボックスを確認して問題がなければ閉じる＞適切な復元ポイントを選択したことを再度確認する＞次へ＞内容の最終確認をする＞完了＞はい＞システムの復元の準備をしています………＞そのまま待っていると自動的に再起動する＞起動後「システムの復元は正常に完了しました。」と表示されていれば完了＞ルームに入室できるか確認してください

復元に失敗したとき
「システムの復元は正しく完了しませんでした。コンピューターのシステムファイルと設定は変更されませんでした。システムの復元で、ファイルの復元に失敗しました。これは、ウイルス対策プログラムがファイルを保護している場合に発生する可能性があります。失敗が続く場合は、ウイルス対策プログラムをオフにし、もう一度復元を実行するか、Windows 回復環境からシステムの復元を実行してください。」
＞セキュリティソフト／ウイルス対策ソフトがファイルの保護を行っていると復元できないことがあります。その場合はご自身が利用しているソフトを一時的に停止する、リアルタイム保護やファイルの保護、ファイアウォールといった項目を無効にするなどが一般的な操作です。それでも復元に失敗する場合は一度ソフトをアンインストールし、復元後に再インストールしてみてください。

システムの初期化の方法
※復元ポイントを用意していなかった場合の手段です。
※有効な手段ですが非推奨です。他の復旧方法をすべて試してから検討してください。
※慎重に行ってください。
※事前に外付けHDDやクラウドストレージなどに重要なデータをバックアップすることを強く推奨します（ドキュメント、写真・動画、アプリケーションなど）。
Windows10＞スタートボタン＞設定＞更新とセキュリティ＞回復＞このPCを初期状態に戻す＞開始する＞「個人用ファイルを保持する」／「すべて削除する」※外付けHDDなどにデータを保存できている場合は「すべて削除する」を推奨しますが、まずは「個人用ファイルを保持する」を選択して改善するかテストしてみましょう＞「クラウドからダウンロード」／「ローカル再インストール」※クラウドからダウンロードを選択すると最新バージョンのWindows10をダウンロードし、インストールします。ローカル再インストールを選択すると初期化前のバージョンをそのまま再インストールします。「クラウドからダウンロード」推奨です＞次へ＞リセット＞再起動後、パソコンの初期設定を行って完了です＞初期化後、ご自身の利用状況によってドライバの再インストール、アプリケーションの再設定、セキュリティソフトの再インストールなどが必要になります

Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞回復＞このPCを初期状態に戻す＞開始する＞「個人用ファイルを保持する」／「すべて削除する」※外付けHDDなどにデータを保存できている場合は「すべて削除する」を推奨しますが、まずは「個人用ファイルを保持する」を選択して改善するかテストしてみましょう＞「クラウドからダウンロード」／「ローカル再インストール」※クラウドからダウンロードを選択すると最新バージョンのWindows10をダウンロードし、インストールします。ローカル再インストールを選択すると初期化前のバージョンをそのまま再インストールします。「クラウドからダウンロード」推奨です＞次へ＞リセット＞再起動後、パソコンの初期設定を行って完了です＝Windows11セットアップ

復元ポイントの設定方法
※次回から復元できるように設定しておきましょう。
Windows＞スタートボタン＞設定＞システム＞バージョン情報＞システムの保護＞構成＞「システムの保護を有効にする」にチェックを入れる＞OK＞作成＞復元ポイントの名前を入力する（例：2024/09/16）＞復元ポイントが正常に作成されたら閉じる＞OK＞完了です！

画面が真っ黒になってしまいます・・・

グラフィックアクセラレーションをOFFにしてみましょう。
Google Chrome＞右上︙＞設定＞システム＞グラフィックアクセラレーションをOFF＞【再起動】をクリックする＞完了です！

資料を開いてCtrl＋F /⌘command＋Fキーを押し「アクセラレーション」と検索してみましょう。

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受付拒否や本人拒否などのテンプレを選択したいのですが見た目が正常に表示されず、クリックもできません・・・

セレクトボックスやドロップダウンメニューの表示が崩れる、正常に動作しないということですね！

・グラフィックアクセラレーション／ハードウェアアクセラレーションをOFFにする
Chrome＞右上︙＞設定＞システム＞グラフィックアクセラレーション／ハードウェアアクセラレーションをOFFにする＞再起動と表示されたらクリックする

・Chromeブラウザの「ズーム」が100%以上になっている場合は100%以下に変更する
Chrome＞右上︙＞ズーム＞100%以下にする

・Windowsの場合はディスプレイアダプタのドライバをアンインストールしてパソコンを再起動後に再接続する
Windows＞スタートボタン右クリック＞デバイスマネージャー＞ディスプレイアダプタをダブルクリック＞表示されたドライバを右クリックしてアンインストール＞パソコンを再起動して外部ディスプレイを再度接続する（有線の場合は挿し直す）

・ディスプレイの拡大と縮小レイアウト（解像度）を変更し、正常に表示されるサイズを見つける
Windows＞デスクトップ画面を右クリック＞ディスプレイの設定＞拡大と縮小レイアウトを下げる（必要に応じて解像度も下げる）
Mac＞システム設定＞ディスプレイ＞デフォルト

たとえば、Chromeブラウザ以外では正常に動作するのか、外部ディスプレイを使用している場合、両方のディスプレイで崩れるのか、片方だけなのか、ウィンドウが「全画面」になっていない場合は「全画面」にする、または横や縦にウィンドウを大きくしてみるといったことも試してください。

グラフィックアクセラレーションをOFFにする

ネット速度を確認するにはどうしたらいいですか？

Google検索で「ネット速度」と検索＞【速度テストを実行】という青いボタンをクリックする＞これでダウンロード/アップロード両方の速度をみてみましょう。一般的にリモートワークで必要なのはダウンロード/アップロード共に40〜60Mbps以上です！

資料を開いてもくじから「速度テストをする」を開くか、Ctrl＋F /⌘command＋Fキーを押し「速度テスト」と検索してみましょう。

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速度は問題ないのに、音が途切れたり、ハウリングしてしまいます・・・

基本的な対処法を試してみてください。それでも解決しない場合はテストを行い、結果に合わせて対処しましょう。

基本の対処法

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サウンド不具合の原因を徹底解明！テスト方法と原因別対処法徹底ガイド！オンラインミーティング・サービスやクラウドIP電話システムで、マイクが使えない音が聞こえない（スピーカーが使えない）マイクにノイズが入ると言われた音にのノ…

基本的な対処もしたのにやっぱり途切れたり、オートコールが重い、遅いです・・・

PCのスペックに問題はありませんか？

Mac＞左上りんご＞【このMacについて】

Windows10＞スタートボタン＞設定＞システム＞詳細情報

Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞バージョン情報

PCの寿命は5年程度です。著しく古い、またはスペックの低い（エントリーモデル）のCPUだったり、メモリが8GB以下だったり、Cドライブの使用率が80%以上になっていたり、HDDの寿命だったりしないか確認してみましょう！

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ヘッドセットかなにかに不具合があるのかもしれません・・・

テストして原因を特定し、対処してみましょう！

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ノイズ減少、ノイズ除去をOFFにできず、BGMや一部の音声が届きません（聞こえません）・・・

パソコン本体にノイズ除去の設定がある場合はOFFにしましょう。

Windows＞スタートボタン＞すべてのアプリ＞”Realtek Audio Console”＞スピーカー＞サウンドエフェクト下の「スピーカーノイズ除去」をOFFにする＞マイク配列＞マイク効果＞「AIノイズ除去」のチェックボックスで切り替える

※自分側ではなく、相手側のノイズ除去設定によって発生している可能性もあります。

※デバイスのノイズキャンセリング機能が誤作動している可能性がある場合はドライバーのアンインストールとパソコンの更新を行い、再起動後に再度デバイスを接続してからルームに入室して設定を変更できるようになったか、音声は正常に届くようになったか／聞こえるようになったか確認しましょう。

※パソコン本体の設定か、またはデバイス側の問題か切り分けるにはデバイスを取り外してパソコン本体のマイク／スピーカーでも同様の不具合が出るかどうかで判断しましょう。

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マイクの音量が勝手に変わってしまいます（Chromeブラウザ使用中）・・・

Windows10
①スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞サウンドコントロールパネル＞通信＞何もしない
②Chromeのアドレスバーにchrome://flagsと入力＞Allow WebRTC to adjust the input volumeの項目をDisabledに変更

Windows11
①スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞サウンドの詳細設定＞通信＞何もしない
②Chromeのアドレスバーにchrome://flagsと入力＞Allow WebRTC to adjust the input volumeの項目をDisabledに変更

Mac
Chromeのアドレスバーにchrome://flagsと入力＞Allow WebRTC to adjust the input volumeの項目をDisabledに変更

ヘッドセットのマイクに向かって話しているとスピーカー部から自分の声が聞こえてきます・・・

【このデバイスを聴く】をOFFにしましょう。

Windows10＞スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞サウンドコントロールパネル＞録音タブ＞使用中のマイクを選択＞プロパティ＞聴くタブ＞【このデバイスを聴く】のチェックを外す＞レベルタブ＞音量とミュートの確認＞詳細タブ＞排他モードのチェックをすべて外す＞適用＞OK＞通信タブ＞【何もしない】にチェックをいれる※自動調節OFF＞適用＞OK

Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞サウンド＞サウンドの詳細設定＞録音タブ＞使用中のマイクを選択＞プロパティ＞聴くタブ＞【このデバイスを聴く】のチェックを外す＞レベルタブ＞音量とミュートの確認＞詳細タブ＞排他モードのチェックをすべて外す＞適用＞OK＞通信タブ＞【何もしない】にチェックをいれる※自動調節OFF＞適用＞OK

ヘッドセットではなく本体から音がします・・・

この記事に沿ってGoogle Chromeの音声設定、パソコンのサウンド設定の両方でデバイスを正しく指定してください。

ヘッドセットをUSBポートに接続してもデバイス一覧に表示されません・・・

拡張ハブを使用している場合は外して直接繋いでみてください。

変換アダプタを利用している場合はまずアダプタを交換してみてください。

ハブを外し、変換アダプタを新品に交換、ほかのUSBポートを試しても全く読み込まれない場合は別のデバイスを試してみてください。

もし別のデバイスは正常に読み込まれる場合、ヘッドセットが故障、断線している可能性があるので新しいものを用意してみてください。

マイク、スピーカーの設定方法はこちらです！

マイク・スピーカーの基本設定

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