ブラウザエラーが発生したときのクライアント向け簡単対処法

社内システムで「エラーです」と出たり、読み込み中のまま動かない、重すぎて何度も固まってしまう・・・といったことがあると思います。

ここではごく単純なエラーの最も基本的な対処法をご紹介します！

エラー時の基本的な対処法

基本的な対処①

基本的な対処②

改善しないとき

基本の対処法で改善しないときは次の3点を試してみてください。

①本体を更新する

Windows10

Windows11

Mac

②Google Chromeの拡張機能を無効にする

③セキュリティ対策ソフトを一時的に停止する

セキュリティ対策ソフトには「マカフィー リブセーフ」「ウイルスバスタークラウド」「ノートン」「ZERO スーパーセキュリティ」「ESET セキュリティソフト」「カスペルスキー」「アバスト インターネットセキュリティ」などがあります。

ですがWindows10/11、そしてMacにもそれぞれセキュリティ対策が標準で入っています。標準装備のMicrosoft Defenderなどは不具合も起きにくく、メモリを圧迫することもほとんどありません。

一方で有料/無料に関わらずサードパーティー製のセキュリティ対策ソフトは機能が豊富でアップデートも頻繁に行われます。それはメリットでもありますが常にバッググラウンドで活発に動いているためパソコンを重くしてしまい、エラーにも繋がります。

一度セキュリティ対策ソフトを停止してからGoogle Chromeを開き直してみてください。

※期限が切れたソフトウェアをインストールしたままにしている場合、速やかにアンインストールすることをおすすめします。期限が切れたセキュリティソフトはバックグラウンドでシステムリソースを消費する可能性があり、またMicrosoft Defenderなどの標準セキュリティソフトも自動的に無効になる場合があります。こうした状態はセキュリティリスクを高めるため、期限切れのソフトを削除し、Microsoft Defenderをはじめとする有効なセキュリティ対策を使用するようにしてください。

Microsoft Defenderは標準で搭載されているものですが、とても優秀なソフトでパフォーマンスにも影響を及ぼすことがほとんどないためおすすめです。

※サードパーティー製のセキュリティ対策ソフトがインストールされた状態ではMicrosoft Defenderは自動的に無効になり併用できないようになっています。

Macの場合はOSを常に最新の状態に保っておくことが最も安全です。OSのアップデートにはセキュリティ関連も含まれているため、古いMac（最新にアップデートすることができなくなってしまったMac）を使い続けないことも重要です。

「利用しているセキュリティソフト名」＋「停止方法」で公式の解説ページが出てくるので、セキュリティソフトを停止してみましょう。

例：”マカフィー””停止方法” ／”ウイルスバスター””アンインストール”

④VPN・プロキシサーバーをOFFにする

速度テストをする

パソコン、ONU（モデム）、ルーターを再起動した後は一度速度テストをしておくのがおすすめです。

「再起動」と「シャットダウン」ってなにがちがうの？

Windowsの場合

Windowsの電源OFFには基本的に3種類あります。

 再起動
 シャットダウン
 完全シャットダウン

この中で不具合が起きたときに行うべきなのは「再起動」と「完全シャットダウン」です。

通常の「シャットダウン」は電源を切る際に一部の情報を保存します。そして次回スムーズに起動できるように、前回の保存情報を使います。そのためエラーなどがあっても、それごと次回に引き継いでしまうのです。

一方「再起動」と「完全シャットダウン」は情報を保存せずに終了します。

Macの場合

Macの場合は「再起動」「システム終了」のどちらでも大丈夫です！

よくあるQ&A

STEPが多いです・・・

どの手順も本当に必要なものです！
1つずつ確認しながら行ってみてください。

閲覧履歴データの削除で、Cookieにチェックを入れるとログアウトしちゃうのですが・・・

そうです！
なのでリモートワーカーの場合は業務前、業務後のどちらかに行っておくのがおすすめです。

Cookieにはさまざまな個人情報やサイトの設定などが保存されています。こちらにもチェックを入れないとエラーが解消されない場合は多いのでチェックするのがおすすめです！

広告ブロックの拡張機能は便利だし、セキュリティの拡張機能は削除したくありません・・・

どちらもリモートワークで使うWEBアプリケーションやサービスによって問題が起きやすいものです。どうしても削除したくない場合、お仕事でのみ使うGoogleアカウントを作成し（無料）、そちらには拡張機能を入れずに利用してみてください。ブックマークを移したい場合はエクスポートとインポートを活用しましょう！＝ブックマークのエクスポートとインポート

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Chromeブラウザに広告ブロックの拡張機能を入れていることと、クラウドIP電話で不具合が起きることの間に関連性はあるの？

あります。特にWebRTCを使用した通話においては拡張機能がスクリプトや通信を誤ってブロックすることがあり、接続不良や音質の低下、音の途切れなどが発生する可能性があります。

※WebRTCは、ブラウザやアプリ間でリアルタイムの音声・ビデオ通話やデータ通信を可能にする技術です。特別なプラグインを必要とせず、低遅延で高品質な通信ができ、クラウドIP電話やビデオ会議などで広く利用されています。

Microsoft Defenderは無料ですが、ちゃんとしているんでしょうか？

Microsoft Defenderは、Microsoftによって提供されるセキュリティ機能で、ファイアウォールやリアルタイム保護、ネットワーク監視など、基本的なセキュリティ機能が十分に揃っています。

Microsoft Defenderの利点として、トラブルが少なく、システムリソースへの負担が少ないことが挙げられます。また、Windowsに最適化されているため、他のアプリケーションとの相性問題も発生しにくいです。セキュリティソフトの競合や誤検出が少なく、使いやすさと安定性に定評があります。

他のセキュリティソフトでトラブルが発生する場合や、軽量なセキュリティを希望する場合には、Microsoft Defenderへの切り替えをぜひ検討してみてください。

※サードパーティ製のセキュリティソフトを停止またはアンインストールすると、Microsoft Defenderは自動的にアクティブになります。

Macにはセキュリティソフトが不要って本当ですか？

MacOSはセキュリティ面で堅牢とされています。Unixベースの設計により、ユーザー権限が厳格に管理され、アプリケーションはサンドボックス内で動作し、システムに不正アクセスできないよう保護されています。Gatekeeper機能は信頼できるソフトウェアのみを実行し、FileVaultによるディスク暗号化がデータを守ります。加えて、Appleはセキュリティアップデートやパッチを迅速に提供しています。

ですが、近年はMacOS向けの脅威も増加しているため、基本的なセキュリティ対策（OS、ソフトウェアの即時アップデート）は必要です。また、特にApp Store以外からアプリをインストールする場合には安全かどうか事前によく確認した上で行う必要があります。

VPNを利用していることとクラウドIP電話で不具合が起きることの間に関連性はあるの？

あります。 特に、VPNを通じた通信ではデータが暗号化されて異なるネットワークを経由するため、RTP（リアルタイム音声プロトコル）を使った音声データに遅延やパケットロスが発生しやすくなります。これにより、コール音や通話が途切れたり聞こえなくなったりする不具合が起こることがあります。

さらに、VPNの設定や使用しているプロトコルによって、特定のポートやプロトコル（RTPなど）がブロックされ、これが原因で通信に問題が発生する場合もあります。

プロキシサーバーを利用していることとクラウドIP電話で不具合が起きることの間に関連性はあるの？

あります。 プロキシサーバーを通じた通信では、データが一旦中継されるため、遅延やパケットロスが発生しやすく、特にRTP（リアルタイム音声プロトコル）を使用する音声データに影響が出る可能性があります。これにより、コール音や通話が途切れたり、接続が不安定になることがあります。

また、プロキシサーバーが特定のポートやプロトコルをブロックしている場合、通信に障害が発生することもあります。

Windowsを使っています。つい先日まではできていたのに、突然オンラインミーティングでカメラとマイクが拒否されてしまってルームに入室できなくなりました・・・

OSを更新できていない場合は最新に更新してパソコンを再起動してから入室できるか試してください。

更新後のタイミングでオンラインミーティングが利用できなくなった場合は最新の更新プログラムをアンインストールするか、システムの復元を行ってみてください。

※ただし、システムの復元はサウンド設定やドライバーの見直しをすべて行ったあとの最終手段です。システムに重大な変更を加えるため、慎重に実行してください。

更新プログラムのアンインストール方法
 Windows10＞スタートボタン＞設定＞更新とセキュリティ＞Windows Update＞更新の履歴＞更新プログラムをアンインストールする＞直近の更新プログラムから、プログラム名の右側にあるアンインストールをクリックしていきます＞「アンインストール済み」と表示されたら完了です＞「再起動が必要です」と表示された場合はパソコンを再起動してください＞ルームに入室できるか確認してください＞できない場合は他のプログラムもアンインストールしてみましょう

 Windows11＞スタートボタン＞設定＞Windows Update＞更新の履歴＞更新プログラムをアンインストールする＞まずは直近の更新プログラムから、プログラム名の右側にあるアンインストールをクリックしていきます＞「アンインストール済み」と表示されたら完了です＞「再起動が必要です」と表示された場合はパソコンを再起動してください＞ルームに入室できるか確認してください＞できない場合は他のプログラムもアンインストールしてみましょう

システムの復元方法
※プログラムのアンインストールよりも注意が必要な作業です。よく調べた上で慎重に行ってください。
※復元ポイントを作成できていなかった場合はまず更新プログラムのアンインストールで対応してみましょう。
※更新プログラムのアンインストールで解決しなかった場合にシステムの復元を検討してください。
 Windows10＞スタートボタン＞設定＞システム＞詳細情報＞システムの保護＞システムの復元＞OK＞次へ＞別の復元ポイントを選択する＞ここで不具合が出る前の日付を選択する＞「他の復元ポイントを表示する」という項目がある場合はチェックを入れる＞「削除されるプログラムとドライバー」ボックスと「復元が見込まれるプログラムとドライバー」ボックスを確認して問題がなければ閉じる＞適切な復元ポイントを選択したことを再度確認する＞次へ＞内容の最終確認をする＞完了＞はい＞システムの復元の準備をしています………＞そのまま待っていると自動的に再起動する＞起動後「システムの復元は正常に完了しました。」と表示されていれば完了＞ルームに入室できるか確認してください

 Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞バージョン情報＞システムの保護＞システムの復元＞OK＞次へ＞別の復元ポイントを選択する＞ここで不具合が出る前の日付を選択する＞「他の復元ポイントを表示する」という項目がある場合はチェックを入れる＞「削除されるプログラムとドライバー」ボックスと「復元が見込まれるプログラムとドライバー」ボックスを確認して問題がなければ閉じる＞適切な復元ポイントを選択したことを再度確認する＞次へ＞内容の最終確認をする＞完了＞はい＞システムの復元の準備をしています………＞そのまま待っていると自動的に再起動する＞起動後「システムの復元は正常に完了しました。」と表示されていれば完了＞ルームに入室できるか確認してください

復元に失敗したとき
「システムの復元は正しく完了しませんでした。コンピューターのシステム ファイルと設定は変更されませんでした。システムの復元で、ファイルの復元に失敗しました。これは、ウイルス対策プログラムがファイルを保護している場合に発生する可能性があります。失敗が続く場合は、ウイルス対策プログラムをオフにし、もう一度復元を実行するか、Windows 回復環境からシステムの復元を実行してください。」
＞セキュリティソフト／ウイルス対策ソフトがファイルの保護を行っていると復元できないことがあります。その場合はご自身が利用しているソフトを一時的に停止する、リアルタイム保護やファイルの保護、ファイアウォールといった項目を無効にするなどが一般的な操作です。それでも復元に失敗する場合は一度ソフトをアンインストールし、復元後に再インストールしてみてください。

システムの初期化の方法
※復元ポイントを用意していなかった場合の手段です。
※有効な手段ですが非推奨です。他の復旧方法をすべて試してから検討してください。
※慎重に行ってください。
※事前に外付けHDDやクラウドストレージなどに重要なデータをバックアップすることを強く推奨します（ドキュメント、写真・動画、アプリケーションなど）。
 Windows10＞スタートボタン＞設定＞更新とセキュリティ＞回復＞このPCを初期状態に戻す＞開始する＞「個人用ファイルを保持する」／「すべて削除する」※外付けHDDなどにデータを保存できている場合は「すべて削除する」を推奨しますが、まずは「個人用ファイルを保持する」を選択して改善するかテストしてみましょう＞「クラウドからダウンロード」／「ローカル再インストール」※クラウドからダウンロードを選択すると最新バージョンのWindows10をダウンロードし、インストールします。ローカル再インストールを選択すると初期化前のバージョンをそのまま再インストールします。「クラウドからダウンロード」推奨です＞次へ＞リセット＞再起動後、パソコンの初期設定を行って完了です＞初期化後、ご自身の利用状況によってドライバの再インストール、アプリケーションの再設定、セキュリティソフトの再インストールなどが必要になります

 Windows11＞スタートボタン＞設定＞システム＞回復＞このPCを初期状態に戻す＞開始する＞「個人用ファイルを保持する」／「すべて削除する」※外付けHDDなどにデータを保存できている場合は「すべて削除する」を推奨しますが、まずは「個人用ファイルを保持する」を選択して改善するかテストしてみましょう＞「クラウドからダウンロード」／「ローカル再インストール」※クラウドからダウンロードを選択すると最新バージョンのWindows10をダウンロードし、インストールします。ローカル再インストールを選択すると初期化前のバージョンをそのまま再インストールします。「クラウドからダウンロード」推奨です＞次へ＞リセット＞再起動後、パソコンの初期設定を行って完了です＝Windows11セットアップ

復元ポイントの設定方法
※次回から復元できるように設定しておきましょう。
 Windows＞スタートボタン＞設定＞システム＞バージョン情報＞システムの保護＞構成＞「システムの保護を有効にする」にチェックを入れる＞OK＞作成＞復元ポイントの名前を入力する（例：2024/09/16）＞復元ポイントが正常に作成されたら閉じる＞OK＞完了です！

最後に

ごく単純なエラーの場合にはこれで解決します。

これらで解決しない場合はエラー時に出るメッセージや、エラーが起きた状況を見直して原因を探る必要があります。

たとえばGoogle Chromeにインストールしている拡張機能や、パソコンに入れているセキュリティ対策ソフトが干渉して不具合を起こしている場合もありますので、拡張機能は無効／削除、セキュリティ対策ソフトは一時停止／アップデートする必要があります。

また、エラーコードが出る場合、500番台の数字が書かれていたら管理者側で対処しなければいけないものなので、対応を待ちましょう。

回答できるかわかりませんがご質問や解決しなかった事例がありましたらコメント欄へどうぞ。
※返信できない場合もありますのでご了承ください。